Política de Reembolso:
1. OBJETO
La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a las cancelaciones y devoluciones derivadas de la reserva del alojamiento vacacional gestionado por Ark Legacy, S.L. (CIF: B19840297), con domicilio en C/ Ramón de la Cruz, 17, 28001 Madrid, para la villa situada en Somo, Cantabria (España).
2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
2.1 Cancelación por parte del Huésped
Toda cancelación deberá comunicarse por escrito al correo electrónico juan@the2ark.com, indicando el nombre del titular de la reserva y las fechas de la estancia. La fecha de cancelación será la del día en que se reciba dicha comunicación escrita.
Las condiciones de reembolso aplicables son las siguientes:
Plazo de cancelación antes de la fecha de entradaReembolso
Más de 30 días naturales100% del importe abonado
30 días naturales o menos0% — Sin reembolso
⚠️ Importante: a partir de 30 días naturales antes de la fecha de llegada, no se realizará reembolso alguno, independientemente del motivo de la cancelación.
3. NO PRESENTACIÓN Y ABANDONO ANTICIPADO
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No presentación (no-show): si el Huésped no se presenta en el alojamiento en la fecha de entrada sin haber comunicado la cancelación previamente, se perderá el importe íntegro de la reserva, sin derecho a reembolso.
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Salida anticipada: si el Huésped abandona el alojamiento antes de la fecha de salida pactada, no tendrá derecho a reembolso alguno por los días no disfrutados.
4. FUERZA MAYOR
En casos debidamente acreditados de fuerza mayor —entendiendo como tales catástrofes naturales, declaración de estado de alarma u otras circunstancias extraordinarias e imprevisibles que impidan objetivamente el uso del alojamiento— el Titular y el Huésped negociarán de buena fe una solución alternativa, que podrá consistir en:
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El cambio de fechas de la estancia, sujeto a disponibilidad.
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Un bono por el importe abonado, válido para una estancia futura.
En ningún caso la invocación de fuerza mayor por el Huésped generará automáticamente el derecho a reembolso en metálico, salvo que la normativa de consumidores aplicable establezca lo contrario.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DEL TITULAR
En el supuesto excepcional de que Ark Legacy, S.L. se vea obligada a cancelar una reserva confirmada por causas imputables al Titular, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la cancelación, sin que el Huésped pueda reclamar indemnización adicional alguna, salvo lo dispuesto por la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
6. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Cuando proceda un reembolso conforme a lo establecido en la presente política, este se realizará:
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A través del mismo método de pago utilizado en la reserva original.
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En un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación por parte del Titular.
Los gastos de gestión bancaria o de plataforma de pago, si los hubiera, podrán ser deducidos del importe a reembolsar.
7. RESERVAS A TRAVÉS DE PLATAFORMAS DE TERCEROS
Las reservas realizadas a través de plataformas externas como Airbnb, Booking.com u otras estarán sujetas, además de a la presente política, a las condiciones de cancelación y reembolso propias de cada plataforma, que prevalecerán en caso de conflicto. Se recomienda al Huésped consultar dichas condiciones antes de formalizar la reserva.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta o gestión relacionada con cancelaciones y reembolsos:
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📧 Correo electrónico: juan@the2ark.com
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El Titular se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Última actualización: marzo de 2026